Plângerile sunt o plângere a unui consumator sau a unui client. Aceasta poate fi definită ca o expresie a nemulțumirii din partea consumatorului față de partea responsabilă. Pe de altă parte, este privită într-un sens pozitiv - ca un raport al consumatorului, semnalând documentul relevant cu privire la problema cu produsele sau în serviciu.

Cea mai modernă literaturăconsultanții de afaceri consideră și convinge firma că o plângere este un fel de cadou de la un consumator sau client. Plângerea consumatorului reprezintă, de obicei, o escaladare a procesului de examinare a acesteia. Consumatorul îl transmite unei terțe părți pentru a-și înregistra cererea societății, iar problema nu mai este o chestiune internă. Organizațiile speciale, cum ar fi birourile de promovare a afacerilor sau Comisia federală pentru comerț, acceptă reclamațiile consumatorilor și ajută oamenii în problemele legate de întreținere.

Agenții care acceptă reclamații de laconsumatorii, recomandă, de obicei, oamenilor să pregătească o scrisoare, în urma unor recomandări specifice. O scrisoare de plângere trebuie întocmită într-o anumită formă. Consumatorul indică în el numele și detaliile de contact, numele, informațiile de contact ale companiei, descrie cererea în detaliu. Reprezentanții agenției de mediere vor examina documentul, în cazul în care nu pot lua măsuri concrete, vor consulta consumatorul cu privire la următorul pas. Reclamațiile pot fi trimise și procurorului general, reprezentanți ai guvernului. Este adevărat că este foarte rar cine înregistrează plângerile la nivel legal, ceea ce poate conduce la proceduri judiciare.

Într-o mai mare măsură, o plângere este reclamație neoficială. Mulți consumatori reușesc să rezolve problema cu produse de calitate slabă sau servicii necorespunzătoare. Dar dacă soluția nu satisface consumatorul, atunci el devine o organizație intermediară. În orice caz, dacă o persoană urmează să rezolve o problemă, trebuie să documenteze fiecare pas pe care la luat. Atunci când depuneți plângeri oficiale, trebuie să înregistrați note despre toate contactele cu compania. În cazul în care acest lucru nu reușește, clientul poate depune o reclamație oficială a consumatorului. Multe dintre afirmațiile aduse societății au condus la o scădere a ratingului și la alte măsuri de pedeapsă.

A fost corect întocmit un act de recuperare, cuaplicarea documentelor necesare poate reprezenta întoarcerea produselor, emiterea de despăgubiri, repararea sau înlocuirea produselor. Înainte de depunerea unei reclamații, consumatorul ar trebui să studieze cu atenție orientările companiei. De asemenea, este important să vă asigurați că documentul este întocmit corect, deoarece chiar și o eroare minoră va duce la o întârziere temporară în examinarea problemei. Consumatorul trebuie să aibă, de asemenea, copii ale tuturor reclamațiilor sale și orice corespondență cu compania și serviciul intermediar. Astăzi, pe Internet au apărut câteva forumuri specializate, unde oamenii au posibilitatea de a-și depune reclamațiile astfel încât mai multe persoane să poată afla despre ele.

Deci, în general, o plângere este o expresienemulțumirea cu privire la calitatea serviciului din magazin, o pretenție față de serviciile publice sau autoritățile locale și așa mai departe. Dar, potrivit terminologiei legale - acesta este un document oficial care prezintă faptele și motivele legale.